- PW:
¿Hay mucha “mafia” en el mundo del operador?
-
TONI:
Por supuesto que si. No en plan Mafia calabresa, pero si hay actitudes
mafiosas. No van con “machacas” a meter miedo en los bares o empresas
operadoras, ni lanzan a sus adversarios al pantano de Buendía con unos zapatos
de cemento. Pero las grandes corporaciones recreativas y sus empresas de paja
usan tácticas de captación de clientes a golpe de talonario (de dinero negro)
con el objetivo de robarle clientes al pequeño operador. Estudian que locales
les interesan, investigan la fecha de cumplimiento de los contratos, la
actividad de las máquinas del local y ofrecen a sus propietarios cantidades de
dinero que se salen de todo sentido común comercial con el fin de que el
propietario del local rompa su vínculo con el operador actual. Todo eso bajo
un contrato en el que las condiciones no suelen favorecer luego al dueño. O
sea, que a la larga sale peor parado, pero por lo pronto ha trincado la
“gratificación”. Nosotros, pese a que llevamos este negocio desde 1968 (este
año cumplimos nuestro 40º aniversario), no podemos jugar a ese juego según sus
reglas porque carecemos de sus recursos humanos y económicos, y nuestra
supervivencia se ve seriamente amenazada. Eso nos ha llevado recientemente al
asociacionismo para que entre muchos pequeños lleguemos a ser uno mediano y
así los grandes nos respeten. Nosotros, por ejemplo, pertenecemos a la
Agrupación
de Operadores de Madrid. Llevando esta situación al extremo, podría
llegar un día en el futuro en el que el negocio de las recreativas, de todo
tipo de recreativas, este sólo en manos de tres, de dos o de uno.
"Las
grandes corporaciones recreativas y sus empresas de paja usan tácticas de
captación de clientes a golpe de talonario"
- PW:
¿Hay mucha competencia? ¿Es desleal?
- TONI:
La verdad es que hay poca competencia, salvo lo que he comentado antes de las
grandes corporaciones (la palabra tiburones les vendría mejor). Entre
operadores nos respetamos. No solemos fiarnos, pero nos cuidamos mucho de no
injerir en los negocios de los otros. Todos sabemos de quien son las máquinas
que no son nuestras dentro de nuestra zona de influencia.
La deslealtad viene muchas veces del lado de tus propios clientes: los bareros
(algunos bareros) La codicia, la ambición y su atracción por el dinero fácil
que les cae del cielo en forma de comisiones, gratificaciones, prorratas,
cláusulas de renovación, rappeles, etc.. que les ofrecen los de la coca-cola,
los de la cerveza, los de las máquinas, etc otra vez... les llevan en muchas
ocasiones a pactar a tus espaldas condiciones de renovación de contratos con
otras empresas operadoras cuyo único afán es su propia expansión aún a costa
de pisotear a su competencia (en el caso de las operadoras tiburón) o a su
empresa operadora de toda la vida (en el caso de los bareros). A este tipo de
“profesionales de la hostelería” les importa bien poco el servicio, la calidad
de la atención que les hayas proporcionado durante años o la honradez de tus
prácticas comerciales. Solo les importa la pasta. Y la pasta que mas les mola
no es la puedan ganar con su esfuerzo y su trabajo, sino la pasta que obtienen
por todo el careto. Para ellos es como una victoria personal, el triunfo de la
cultura del pelotazo, el “vienen a mí a darme pasta por mi cara bonita”, el
“me da lo mismo quien me ponga las máquinas los próximos 5 años o como me las
ponga, lo que me importa es cuanto le voy a sacar al que me las ponga y como y
en qué me lo voy a gastar” que en un 99,9998 % de las veces nunca se
reinvierte en el negocio propio, sino en un coche con mas caballos que el tuyo
y el de tu mujer juntos o unas vacaciones a todo trapo.
La “compensación” que exigen por prorrogar el contrato quinquenal puede llegar
a alcanzar el 30 o el 40% de los beneficios quinquenales para el operador, de
modo que es como si la recaudación en lugar de repartirse al 50% entre
operador y local es como si fuera al 30% operador 70% local. Visto de otro
modo, es como si las ganancias del operador en el local se esfumasen durante
dos años y fueran a parar directamente a los dueños del local. Tanto como
regalar tu trabajo esos dos años, sin olvidar que los gastos (compra de
máquinas, reparaciones, repuestos, gastos de mantenimiento y recaudación,
impuestos...) corren íntegramente de nuestra cuenta y al local le salen
gratis. Ni que decir tiene que ante semejante carencia de escrúpulos y de
lealtad comercial se le quita a uno la ilusión y la ganas de seguir en este
negocio.
Hay algunos individuos especialmente miserables. Cogen el traspaso de un bar
entre dos socios, uno es el administrador con un 75% de la sociedad. Al poco
tiempo éste negocia la renovación de las tragaperras los próximos 5 años a
falta de un mes para que caduque la licencia de explotación. A continuación
vende su parte al otro socio sin mencionarle que él ya se ha quedado con una
cantidad nada despreciable por la renovación de las tragaperras y sin
mencionarle a la empresa operadora que ha vendido su parte y que ya no guarda
ni va a guardar relación alguna con el local donde van a estar las máquinas de
la operadora durante los siguientes cinco años. Acto seguido el tipo
desaparece. Resultado: Un follón de tres pares de cojones entre los que se
quedan en el local para trabajarlo y los que explotan las máquinas del local
para trabajarlas. Los abogados de ambas partes se ponen en marcha para llegar
a un entendimiento y buscar responsabilidades y descubren que el socio
“listo” tiene un dilatado historial de trampas y estafas por doquier. Pero eso
no ayuda a resolver el problema: el marrón se queda para los que han sido
honrados y trabajadores. Este es un caso real. Solo se han omitido los nombres
para proteger a los inocentes.
- PW:
¿Hay buenas relaciones entre los operadores?, ¿se llevan bien?
- TONI:
Con el tema de la
Agrupación
de operadores mantenemos muy buenas relaciones
con los otros asociados, puesto que estamos juntos en el mismo barco, tenemos
problemas similares y existe un pacto de no intromisión contra otros socios.
Precisamente nos asociamos para defendernos entre todos nosotros de otros mas
grandes. Cuando por circunstancias del negocio surge algún conflicto entre
otro tipo de operadores por culpa de un local, solemos ponernos de acuerdo
tras una breve reunión o negociación, aunque no seamos asociados. Con buenos
modos y ganas de resolver el problema. Yo gano o tu ganas. “No hard feelings”
y cada uno de vuelta a cuidar de su negocio.
- PW:
¿Hay
muchos operadores que amen las bolas de plata?
- TONI:
Como decían en “Lo que el viento se llevó”:
“Francamente querido: no conozco a ninguno.”
Ya me gustaría conocer alguno. Pero si conozco a alguien que ama las bolas de
plata y por ello se ha metido a operador y además operador solo de pinballs:
Paco “Arjonais”
La
verdad es que ha empezado despacito pero le ha echado un par de huevos.
- PW:
¿Por qué muchos operadores no se preocupan por su material?, ¿desgana tal
vez?, ¿creen que no hace falta mantenerlas al 100%?
- TONI:
Me cuesta un poco adivinar los motivos de los otros para hacer tal o cual
cosa, pero voy a intentar desarrollar una teoría:
Mantener el material que tienes en la calle requiere tiempo y dinero (en
desplazamientos, combustible, herramientas, repuestos, empleados...) Los hay
que ven que buena parte (o solo una parte) de lo que recogen del cajón se les
va en mantenimiento. En ese caso prescinden del mantenimiento y así se
ahorran gastos, puesto que la máquina sigue generando ganancias. La gente
sigue echando aunque falten bombillas, o este mega-sucia, la diana abatible se
convierta en diana abatida o un bumper no funcione (total, tiene dos más). A
no ser que surja una avería que impida totalmente el funcionamiento de la
máquina. Como en ese caso se interrumpe la entrada de monedas, se acabó la
ganancia y entonces ya no queda mas remedio que ir. Todas las veces que podía
haber ido antes a solucionar pequeñas averías previas se las ha ahorrado y en
consecuencia es un poco más
rico.
El problema de todo eso radica en la opinión que el cliente acaba teniendo del
operador y de su material. A muchos operadores eso no les importa, lo ven todo
bajo el prisma de la pasta, el cajón y el balance entre ingresos y gastos. Y
piensan que es la forma adecuada de llevar este negocio: mínimo esfuerzo,
máximo rendimiento. Una forma muy española de ver la vida (que me perdonen los
españoles)
- PW:
¿El resto de los operadores que no le gustan tanto los pins, los ven como otra
máquina más con la que ganar dinero?
- TONI:
Hoy en día sí, en el sentido de que sacan el material que llevaba años
cogiendo polvo el el almacén, le pasan la “espontes”, con suerte la dan un
repaso, con mucha suerte la restauran y la ponen al alcance del particular a
través de internet. Ahí es donde el resto de los operadores ven el pinball
como negocio. Evidentemente yo ni estoy, ni quiero estar dentro de ese grupo.
Yo prefiero llevar el pinball a la calle, pero a veces es tan
difícil..............
- PW:
¿Cuál cree que es el mejor método para aprender a ser operador?
- TONI:
Recorrer el camino junto a alguien experimentado. Acompañarle. Trabajar con
él, o aunque sea trabajar para él. El día a día te hará descubrir los secretos
del oficio (en realidad no hay secretos en este oficio, es mas bien una
licencia literaria). Es como ordenarse caballero Jedi. Obi-Wan Kenobi nunca
hubiera llegado a Maestro Jedi si no hubiera comenzado siendo el padawan de
Qui-Gon Jinn.
- PW:
¿Cuál cree que es la principal cualidad para llegar a ser un buen operador:
paciencia, ser un “manitas”, mucha experiencia, picardía, ser un chapucillas?
- TONI:
Por orden de importancia: ser un manitas, paciencia, mucha experiencia, una
pizca de picardía y... ¿que era lo otro?
- PW:
¿Hasta que edad se puede ser operador? ¿Considera que es una profesión de
jóvenes o al contrario requiere la serenidad y visión que dan los años?
- TONI:
Un operador no solo es el que carga y descarga máquinas de la furgoneta y va
de bar en bar recaudando o llevando una pesada caja de herramientas cuando hay
que arreglar algo. También puede ser el máximo responsable de una empresa
operadora que dirige y paga a todos los que he mencionado antes. Aquellos
necesitan tener una buena forma física plena disponibilidad para hacer
cualquier tarea relacionada con la explotación. Estos últimos, los “jefes”
están liberados de todo movimiento muscular que no sea coger el teléfono o ir
a ver a su gestor, banco o proveedor. Para eso no hay límite de edad. La edad
en los operadores, cuanto mas avanzada es, mas compensada se ve por el número
de caballos de su coche (o de su finca, si le ha ido realmente bien).
- PW:
¿Gary Stern dice que sólo con pins no se puede vivir y que son necesarias
otras máquinas de vending, es cierto?
- TONI:
Trágicamente, sí. Pero en la posición actual de Gary no creo que tenga motivos
para quejarse. El es “de facto” el único fabricante a nivel mundial, y toda la
tarta de queso es para el. Espero que no se canse del queso como le pasó a
WMS.
Por cierto, hace tiempo tuve el placer de conocer personalmente a
Gary Stern y
debo decir que es un gran tipo, muy abierto, muy simpático y la representación
en forma humana de la amabilidad por excelencia. Un hombre magnífico:
trabajador y soñador a partes iguales al que le deseo lo mejor (Un saludo para
ti Gary, que se que no te pierdes nunca las actualizaciones de
Pinball World)
TONI Y MR. GARY
STERN DELANTE DE UNA MONOPOLY. AL FONDO JOCELITO.
- PW:
Cree que
ahora mismo en el mundo del pinball sólo hay hueco para una sola compañía y
que si entrara otra para hacerle competencia a
Stern, ¿se podría venir todo
abajo?
- TONI:
Como operador y aficionado creo que no, espero que no. Es mas, creo que sería
muy beneficioso para todo el mundo pinbalero. Un poquito de competencia
estimula las cabezas pensantes de cada compañía, dinamiza la industria y suele
abaratar la oferta. Y eso siempre redunda en beneficio del consumidor.
- PW:
¿Cree que
Stern Pinball gana dinero?
- TONI:
En su posición, si no lo gana, es para matarlo. Se dice pronto, pero es el
UNICO tipo en el mundo que hace lo que el hace. Y no le debe ir mal viendo el
recorrido que lleva su empresa desde la desaparición de
Williams-Bally. Es como un cohete que sigue y sigue subiendo a pesar de
que nadie le persigue. Una idea de su nivel es el tamaño y la importancia de
franquicias que ha conseguido para lanzar sus pinballs:
Los Simpson,
Spiderman,
Piratas del Caribe,
Austin Powers,
Los Sopranos,
El Señor de los
Anillos, Terminator,
Los Hombres de Paco,
Nascar,
Indiana Jones... ¿Sigo?
- PW:
¿Cree que
el jugador habitual de pin es muy exigente con el operador y debería ser un
poco más comprensivo?
- TONI:
En algunos casos si. No hay que olvidar que por un pinball que esté en la
calle pasan cientos de manos, de partidas y de golpes, y que además el tipo
que lo pone bonito y molón pasa por allí solo una vez al mes. Es irreal
pretender que esté al 100% como uno que pueda estar brillante y mimado en la
casa de un particular. Tan solo viendo como quedan los monederos, la puerta y
los pulsadores de arranque cuando se cae un cubata sobre el pinball uno puede
darse cuenta de que es imposible.
- PW:
¿Alguna
idea para revolucionar el mundo de los operadores?
- TONI:
Si, el modelo comunista. Todo el mundo debería hacer su aportación a la
sociedad realizando cualquier oficio en algún momento de su vida. Invito a
todo los que quieran a que se conviertan en operadores durante algunas semanas
para que se convenzan de que ni mucho menos somos millonarios. Que del dinero
que pasa por nuestras manos lo que nos queda después de gastos e impuestos no
es mucho y a veces nos cuesta llegar a fin de mes como cualquier hijo de
vecino.
- PW:
¿Cree que
el mercado de los particulares favorece a los operadores?, ¿y al mundo del
pin?
- TONI:
Yo creo sinceramente que sí. En primer lugar no se trata de una competencia en
si. Quien tenga un pinball en su casa no va a dejar de jugar en otro que
encuentre en un local, aunque tenga que pagar por jugar. Muchos operadores han
sabido sacar una cierta rentabilidad a máquinas que pensaban que solo podían
acabar en el desguace. También, evidentemente, el mundo del pinball se ha
beneficiado al aparecer el mercado particular. Aunque la expresión mas
correcta es decir que los pinballs han encontrado su salvación gracias a los
particulares. El interés y dedicación de los particulares les ha hecho
aprender el oficio de los operadores y ahora ellos mismos, o con la ayuda de
otros particulares, pueden arreglar sus averías, restaurarlos y ponerlos a
punto como nadie mas podría hacerlo. Los aficionados de toda España, con su
actitud, han salvado a los pinballs del negro futuro que les esperaba tras
años de decadencia del pinbaleo a pie de calle. Ya no seguirán cogiendo polvo
olvidados en el rincón de un sucio almacén (o granero, que hay de todo por
ahí) y pueden disfrutar de una segunda juventud.
"Los
aficionados de toda España, con su actitud, han salvado a los pinballs del
negro futuro que les esperaba"
- PW:
¿Le
llaman muchos particulares para consejos, piezas y reparaciones?
- TONI:
Pues
no, salvo un chaval que me llamó para arreglar su pinball muy cerquita de
donde vivo. Acababa de comprarse una casa con diana, billar americano y
Fish
Tales incluida. Sus padres vieron uno de mis pinballs y decidieron
llamarme. La verdad es que se lo arreglé sin muchos problemas. No sabía ni lo
que cobrarle. No estoy acostumbrado a cobrar por mis reparaciones.
Hoy en día, con esto de la Internet, la gente lo tiene mas fácil a la hora de
encontrar información y suele acudir en busca de ayuda a los foros de
PinballHispano o Marcianitos,
o a páginas como TecnoPinball o a la
de Marvin (alabado sea por
siempre...)
- PW:
¿Tiene
alguna frase preferida para decir al dueño del bar/pub cuando se estropea un
pinball?
- TONI:
“Estos pinballs están pensados para aguantar eso que me cuentas y cien veces
mas”
“Si la bola no pasa de tres cuartas partes del tablero, entonces si que es una
avería”
“Pues ahora no lo hace. Seguro que cuando esté poniendo el pie en la puerta de
mi casa lo vuelve a hacer.”
“Arreglar esto te va a costar unas cuantas cervezas”
“Pero como quieres que no se resetee si tienes 180 voltios en el enchufe,
hombre de Dios. Llama a los de Iberdrola y a mi déjame en paz”
“La bola salta por encima de los plásticos porque el tablero está DEMASIADO
limpio”
Y a la siguiente frase le tengo un especial cariño. La he tenido que decir
tantas veces...
“El volumen de la máquina YA está a cero. Eso que oyes es el ruido de las
piezas móviles del pinball: los bumpers, flippers y slingshots y el ruido de
la bola al golpearlo todo... y a eso NO LE PUEDO BAJAR EL VOLUMEN! Sube tu la
música!”
- PW:
¿Cree que la profesión de operador es algo familiar?, ¿que se transmite de
padres a hijos?, o ¿se puede aprender en la calle?
- TONI:
En mi caso si. Yo lo aprendí de mi padre y el veneno se me coló en las venas
por contacto directo. De pequeño veía su trabajo como una mezcla de magia y
diversión que solo yo tenía a mi alcance y el resto de los niños solo podían
envidiar. Esa atracción hacia lo divertido que se tiene de pequeño desaparece
al crecer y entonces ser operador y vivir entre pinballs u otro tipo de
recreativas se ve mas como trabajo que como diversión. Entonces es mas
difícil de aprender porque uno ya no está tan motivado como cuando lo ves como
algo casi mágico.
- PW:
¿Sabemos que su posición como operador es diferente a la de la mayoría del
mercado, por eso cuándo repara un pinball piensa más en el dinero que pueda
recaudar, en el pinball en si, o en que el jugador disfrute?
- TONI:
En lo primero que pienso es en solucionar la avería, eso es impepinable.
Cuando se ve que la avería se puede solucionar, uno se deja llevar
inmediatamente después por su propio perfeccionismo en la reparación. Tiene
que quedar lo mejor posible, aunque las circunstancias no sean las mejores.
Acto seguido te viene a la mente la satisfacción del jugador al ver que puede
jugar como Dios manda y subsiguientemente la satisfacción del jugador lleva a
la alegría en el cajón. Todo estrictamente por ese orden.
- PW:
¿Cree que hay buenos operadores en casa y que nadie los conoce?
- TONI:
¿Cómo? ¿Que hay operadores en casa? ¡¡¡¡Maruja , trae el insecticida corriendo
que tenemos operadores en casa!!!!
Ejem... Volviendo al tema... El operador tiene que estar a pie de
máquina. En los locales, dando soporte y asistencia al cliente. Eso hace que
la figura de “operador en casa” sea una un concepto retórico de dudosa
existencia científica. Lo que si hay es verdaderos perfeccionistas en la
conservación, restauración y limpieza que mas de una vez me han dejado con la
boca abierta pese a mi experiencia. Ya me gustaría a mi tener la colección de
Basilio, el gameroom de
Angel, la cuidadísima apariencia de las máquinas de
IronBall, la maestría de
Perimaton con las electromecánicas, el altruísmo de
Juamey recopilando y poniendo orden la
información necsaria para reparar pinballs en
TecnoPinball, o la habilidad de
tantos otros que ahora mismo no recuerdo barnizando tableros, retirando Mylar,
reparando inserts, haciendo tutoriales, etc... por poner algunos pocos
ejemplos. En ese aspecto, es este humilde operador el que aprende de los
demás.
TONI DELANTE Y SU
MOONLIGHT (INDER),
STAR TREK:TNG (WILLIAMS) Y DR. DUDE (BALLY)
P
- TONI:
- PW:
